維護與技術支援
對於 BarTender 軟件

BarTender 維護與支援協議（MSA）保護您企業免受未知衝擊的影響，讓您的軟體能隨著企業發展與時俱進。

透過電子郵件、線上聊天與電話，即時與我們的技術支援專家取得聯絡。付費優先支援服務適用於自動化版與企業版的顧客。

當BarTender發布更新或新版本時，您將收到一封說明如何更新的電子郵件通知。立即更新

輕鬆為您的軟體版本升級或將新印表機納入目前的授權。聯絡您的 BarTender 經銷商或點選這裡讓我們開始為您服務。

我們將於您的MSA到期前兩個月予以通知。聯絡您的 BarTender 經銷商或點擊這這裡讓我們開始為您服務。

所有 BarTender 用戶 (入門版/專業版/自動化版/企業版) 皆能享有高品質的技術支援。我們提供不同的技術支援方案滿足您公司的任何需求:

	標準技術支援	進階技術支援
回覆時間	辦公時間	24/7 僅適用由英語支援的回覆。依當時可行盡最大努力支援非英語的回覆。
知識庫	v	v
BarTender 社群	v	v
信件回覆支援	v	v
電話支援	v	v
線上對談支援	v	v
優先升級至資深技術支援專家		v
初步回應目標時間	2小時	1小時
支援版本	所有的付費版本以及 30天免費試用版	專業的, 專業版, 自動化版與企業版

*對於未加入標準或進階技術支援計畫的客戶，您的BarTender 軟體授權支援版本於產品生命週期規畫內（或其授權的海鷗科技合作夥伴）的註冊最終使用者包含免費技術支援。此免費支援選項不保證回應時間。您僅能造訪社群支援論壇和透過電子郵件/網頁表單來解決軟體啟動和授權金鑰相關問題。

**欲了解目標回覆時間、技術支援內容及支援管道等更多資訊，請參閱技術支援內容與支援管道。

聯絡支援服務時我需要準備些什麼？

為了獲得支援，將會請您輸入產品金鑰（PKC）或支援編號。產品金鑰在購買產品時會以電子郵件寄出。您可在您BarTender Designer中找到支援編號，在協助／關於項目底下，或點選這裡。

我的MSA快過期時會如何通知？

我們將發出一封電子郵件通知原先的購買或註冊聯絡人。

我的MSA快到期了該怎麼辦？

您可點選這裡找到如何更新您MSA的詳細資訊。

我可不可以購買多年份的MSA？

可以。您能購買1年期或3年期的MSA。3年以上計畫可享有額外折扣。點選這裡聯絡銷售人員。

我的MSA已過期，我可不可以再次購買？

可以。您可點選這裡更新您的MSA。

我從未購買MSA，現在是否可以購買？

可以。您能點選這裡購買維護與支援服務。

我還能獲得已終止 (EOS) 之後BarTender 版本的支援嗎?

是的，可能有一些選項可以繼續您的支援。請點擊此處聯繫我們。

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